公司概况：
常州市亚源化工有限公司是一家专业代理经销涂料和油墨工业原料和助剂的贸易商。即致力于拓展涂料和油墨工业用进口原材料在国内的销售市场，目前，主要经销消泡剂、分散剂、润湿剂、科莱恩公司的羟乙基纤维素，伊士曼公司的成膜助剂等涂料工业用产品，公司在常州,服务方便、快捷。近年来，公司特别重视国内水性涂料的快速发展，备有齐全的乳胶漆用原材料供客户选用，并提供相应的技术支持和最新乳胶漆配方。
项目背景：
常州市亚源化工有限公司成立仅一年时间，员工不足十人，但由于经营有方，客户遍及全国各地，现已达三千家。
常州市亚源化工有限公司客户资源庞大而繁杂，靠传统的手工管理模式，如Excel表格、Word表格记录客户资料和联系情况，工作量繁琐，重复度高，还容易出错。造成的结果是现有的客户资源无法有效经营管理；业务人员工作很努力，又很盲目，常常为此无法及时把握意向客户资源，丧失有限商机。
客户是企业最重要的财富，是企业生存发展的源泉，又是企业核心竞争力的亮点。谁能抓住客户的心，稳住客户的情，谁就是市场的强者。常州市亚源化工有限公司敏锐地意识到，要做强者，就必须创新管理，以客户为中心，建立一套有效管理客户资源和员工工作的信息化系统。
客户需求：
1. 对客户关系的管理：
企业所了解掌握的客户资料，没有销售人员掌握的全面，主要是缺少实时性，由于不能清晰把握业务进展，也就无法制定因时制宜的经营决策；由于不能对客户资源集中管理，有效经营，造成企业的发展权掌握在销售人员手中，销售人员一旦离开公司，可能带走重要的客户资源，给企业经营带来极大的风险。
因此，必须有一套稳定可靠的系统对客户资源进行有序集中的保存管理，满足企业随时随需地查询，增强企业分析决策能力，保证企业自己掌握发展权，避免客户流失；能够最大限度地展现企业“以客户为中心”的经营理念，具有客户跟踪或智能系统，可以规范销售人员工作环节，在合适时候给客户人文关怀，建立与客户融洽的关系；能够对客户进行归纳分析，帮助企业集中有限资源，最大化的维护黄金客户，降低企业成本，实现利润最大化。
2. 对销售人员的管理：
客户维护数量庞大，而销售人员记录客户资料和联系情况又无统一规范，有的用Excel、Word表，有的直接记录在笔记本上，这种混乱无序的工作现象使得销售人员每天重复劳动，工作量加大，却仍未能清晰把握好自己销售的各个环节。可能会漏录某些客户资料，浪费客户资源；可能反复联系一个客户，造成客户反感；甚至会出现撞单现象。
公司由于不能实时把握销售人员的工作情况，也就无法及时对其进行监督指导，促进签单，同时无法为上级考核销售人员提供公正客观的依据。
因此，需要一套系统能够帮助销售人员建立客户资源数据库，不再把大量的时间浪费在新客户资料上；可以规范优化销售人员的业务流程，具有客户跟踪功能，能够把握客户的每一次购买机会，并能稳固现有客户关系；领导能够随时随需地查看每个销售人员的客户资料和联系情况等详实记录，对业务进展和销售人员各项情况都能做到心中有数。
3. 要求系统操作简便，建设时间短，投入费用低，成本回收快。
解决之道：
常州市亚源化工有限公司敏锐地意识到自己的管理问题以后，对信息化管理系统给予了厚望。以精确管理思想为基础的金和软件凭借其雄厚的技术实力、优质的品质基础、销售人员热忱贴心的服务受到了常州市亚源化工有限公司的重视，经过多方比较，常州市亚源化工有限公司最终毅然采用了金和软件CRM的解决方案，帮助企业实现飞跃。
系统简介：
常州市亚源化工有限公司使用金和ICRM软件的主要模块如下——
1. 销售线索：记录了销售人员通过对客户的跟踪或市场活动获得的所有销售信息。
2. 销售机会：是通过对销售线索的跟踪确认客户真正的需求信息，并采用各种销售手段最终产生销售。销售机会可以在销售人员和领导之间进行机会的系统，关键时候需要领导参与促成最终销售。
3. 销售监督：领导可通过监督掌握每个销售人员的销售机会和销售线索，可谓销售人员安排日程和计划，并及时处理不妥当的销售行为；还可以根据企业每个销售人员的情况进行销售机会和线索的重新调整，避免了销售人员在离职后带走客户销售机会现象的发生。
4. 统计分析：系统可按照销售业绩分析、客户分析、产品分析、费用分析等进行企业销售情况和进行分析。并用直观的直方图来显示。为企业有效决策提供依据，并能依次分析出企业的优秀员工。
5. 客户管理：包括客户合并、客户管理人员调动、客户信息共享等客户的管理功能。客户合并是对客户信息库中冗余的客户信息进行管理，客户合并按照附加的原则进行客户合并，保证了不会丢失客户信息。
6. 员工监督：通过简洁的页面显示出企业每个销售每天的工作情况。
7. 事件联系记录：通过时间记录和联系记录能够记录员工与客户所有的联系情况，是企业非常重要的信息资源。有权限的用户可以在任意时间地点看到员工和客户联系的全过程，联系记录是销售线索、销售机会、服务任务等任务执行阶段标志，在任务执行过程中每次联系记录的录入都可以确定不同的进度情况。
8. 客户回访：系统自动提示要定期对客户进行回访，一方面可以建立良好的客户关系，另一方面可以及时了解客户新的需求，产生新的销售机会，或者形成转介绍。
客户收益：
常州市亚源化工有限公司通过金和ICRM系统，实现了所有员工无纸化办公。常州市亚源化工有限公司的领导表示，现在已经无法离开金和ICRM系统了，他激动地告诉我们，金和软件解决方案成为了他们在市场上匹向无敌的法宝。
1. 牢牢抓住了现有的客户资源，新业务也在不断扩张，为企业带来了巨大的经济收益和社会影响。
2. 同时，通过对员工的精确管理，提高了员工的工作效率与业绩，充分调动了员工的工作积极性，留住了优秀人才。
3. 大大提升了企业的管理水平及决策能力，让企业管理轻松有效。
4. 金和软件易学易用，投入小，产出大，真正实现了企业用有限资源创造无限商机的梦想。